Pytania i odpowiedzi

Postanowiliśmy zamknąć nasze biura. Zdrowie zbiorowe jest najważniejsze.
Musimy chronić naszych pracowników, klientów, dostawców i nas samych.
Zespół FONTANOTHOP dysponuje zasobami, uporem, poczuciem obowiązku radzenia sobie z niespotykaną dotąd sytuacją.
W takim momencie musi przeważać poczucie odpowiedzialności i działanie w jednym kierunku dla dobra wspólnego.
Będziemy Państwa na bieżąco informować i pozostajemy do Państwa dyspozycji.
JESTEŚMY BLISKO WAS, NAWET NA ODLEGŁOŚCI.

Czy mogę złożyć zamówienie online?

Ponieważ nie jesteśmy w stanie zagwarantować normalnego czasu produkcji i wysyłki towarów, na chwilę obecną sprzedaż naszych produktów jest zablokowana. Zalecamy monitorowanie naszej strony internetowej, aby być na bieżąco z informacjami o wznowieniu sprzedaży.

Jeśli kupiłem online, czy są jakieś opóźnienia w wysyłce mojego zamówienia?

Niestety od 23.03 wysyłka złożonych zamówień zostanie zawieszona do odwołania.

Czy moje zamówienie zostało wysłane przed ostatnim dostępnym terminem? Skąd mogę się dowiedzieć?

Po wysyłce towaru na adres e-mail wysyłamy dokument transportowy i numer przesyłki (sprawdź również w SPAM). Jeśli nie otrzymałeś tych informacji, Twoje zamówienie oczekuje na realizację.

Otrzymałem dokument przewozowy. Kiedy zaplanowana jest dostawa?

Postęp wysyłki można sprawdzić za pomocą numeru przesyłki. 2 dni przed planowaną dostawą kurier skontaktuje się z Tobą telefonicznie w celu umówienia się na spotkanie. Niestety w obecnej sytuacji czas dostawy może być opóźniony.

Biorąc pod uwagę długi czas wysyłki i dostawy, chciałbym wycofać się / anulować z zamówienia. Jak to zrobić?

Niestety, ze względów logistycznych nie jesteśmy w stanie rozpatrzyć Twojego zapytania. Gwarantujemy, że po wznowieniu działalności wszystkie zamówienia będą przetwarzane z najwyższym priorytetem.

Potrzebuję dodatkowych części / części zamiennych w odniesieniu do mojego zamówienia. Jak mogę kontynuować?

Możesz wysłać zapytanie na adres info@fontanotshop.com. Twoje zapytanie zostanie rozpatrzone, po ponownym otwarciu.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Nasze biura pozostaną zamknięte do odwołania. Obecnie nie jesteśmy w stanie obsłużyć Twojego zapytania. W przypadku PILNYCH pytań możesz skontaktować się z nami poprzez e-mail, pisząc w wątku „PILNE”. Odpowiemy na wszystkie wiadomości tak szybko, jak to możliwe.